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FAQ Mouv by LCL
Tout ce qu’il faut savoir pour bien démarrer avec l’application bancaire Mouv by LCL, pensée pour les ados et les parents.
Connexion à l’application Mouv by LCL
Quelle application ? et pour qui ?
Chacun son appli !
Mouv by LCL, pour les ados titulaires d’une carte Mouv by LCL : ils peuvent consulter leur solde, gérer leur carte, mettre de l’argent de côté via des tirelires virtuelles, envoyer une demande d’argent à un proche et accéder à un contenu éducatif adapté à leur âge.
LCL Mes Comptes, pour les parents clients LCL : ils suivent les dépenses de leur ado, reçoivent des alertes et gèrent sa carte (modification des plafonds de retrait et de paiement, verrouillage de la carte, désactivation du paiement sur internet et du paiement sans contact, et opposition de la carte).
Qui peut utiliser l’appli Mouv by LCL ?
L’application est destinée aux ados âgés de 10 à 17 ans, porteur d’une carte Mouv by LCL. Une fois la carte résiliée, l’appli reste accessible pendant 6 mois.
Comment télécharger l’application Mouv by LCL ?
Mouv by LCL est disponible sur les stores :
Peut-on utiliser la carte Mouv by LCL sans l’appli Mouv by LCL ?
Oui, aucun souci ! L’ado peut utiliser sa carte pour payer en magasin, en ligne (via un code à usage unique adressé par SMS et un code achat internet permanent) ou retirer de l’argent, même sans smartphone.
De son côté, le parent client LCL peut gérer la carte de son ado depuis son application LCL Mes Comptes : verrouiller la carte, fixer les plafonds, suivre les opérations…
Où trouver l’identifiant de connexion de l’ado ?
L’identifiant de connexion et le code personnel d’accès à Mouv by LCL sont les mêmes que ceux de l’ado pour l’accès à LCL Mes Comptes.
L’identifiant figure sur les relevés de compte LCL de l’ado (consultables dans l’espace connecté du parent, rubrique « Mes documents et contrats » si les relevés sont dématérialisés).
Dans le cas d’une entrée en relation l’identifiant est envoyé par SMS 2 jours après l’ouverture de compte et le code par courrier papier sous une semaine.
Que faire en cas d’oubli de son code personnel d’accès ?
Plusieurs solutions sont disponibles :
En selfcare et en instantané
- A l’initiative de l’ado :
L’enfant envoie une demande à son parent depuis l’application Mouv by LCL en cliquant sur le lien « je ne connais pas mon identifiant » ou « je ne connais pas mon code »
Le parent reçoit la demande et réinitialise les codes d’accès de son enfant depuis son application LCL Mes Comptes
L’enfant reçoit un SMS avec un lien pour choisir son nouveau code. Son identifiant sera automatiquement reconnu, il n’aura plus à le saisir
- A l’initiative du parent :
Le parent se connecte à son app LCL Mes Comptes et réinitialise le code de son enfant depuis son Profil>Accès et sécurité>Réinitialiser le code personnel de mon enfant
L’enfant recevra un SMS avec un lien pour choisir son nouveau code. Son identifiant sera automatiquement reconnu
En appelant LCL Mon contact
- Le parent peut appeler le 0969 36 30 30 et demander réinitialisation du code d’accès de l’enfant. Le code sera alors envoyé par courrier sous une semaine
- Une demande peut également être faite en agence
Ou via le site lcl.fr
- Le code sera envoyé par courrier sous une semaine
*Coût d’un appel, non surtaxé
Que se passe-t-il en cas de connexion simultanée ?
Un même identifiant ne peut pas être utilisé sur deux appareils et/ou applications en même temps.
Si l’ado se connecte à Mouv by LCL, alors il sera automatiquement dissocié de LCL Mes Comptes.
Remarque : l’ado peut néanmoins continuer à utiliser LCL Mes Comptes en refusant d’enregistrer son appareil de confiance et en choisissant « Non, consulter mes comptes » à chaque connexion sur LCL Mes Comptes.
Peut-on utiliser un seul appareil (téléphone) de confiance sur les applis Mouv by LCL et LCL Mes Comptes en même temps ?
Non. Si l’appareil (téléphone) de confiance est associé à Mouv by LCL, alors il sera automatiquement déconnecté de LCL Mes Comptes.
Peut-on utiliser les identifiants LCL Mes Comptes pour se connecter à Mouv by LCL ?
Oui. Ce sont les mêmes identifiants pour les deux
Le numéro de téléphone mobile n’est plus à jour : que faire ?
Le parent peut contacter son conseiller via la messagerie sécurisée depuis son espace personnel, depuis l’appli LCL Mes Comptes ou son espace en ligne lcl.fr afin de mettre à jour les informations de contact de l’ado.
Pourquoi me demande-t-on le numéro de téléphone de mon ado ?
Le numéro de téléphone mobile permet à l’ado de gérer son compte, sa carte et à se connecter à l’app.
Il ne sera jamais utilisé pour faire de la démarche commerciale.
Gérer son compte au quotidien avec Mouv by LCL
Comment suivre son solde et ses dépenses ?
Depuis l’appli Mouv by LCL, l’ado peut :
- Consulter le solde total de son compte
- Voir l’argent réellement disponible pour ses paiements par carte (solde du compte moins les montants placés en tirelires)
- Accéder à l’historique de ses opérations : paiements, remboursements, virements entrants…
Les comptes épargne ne sont pas visibles dans l’application Mouv by LCL.
Carte et paiements
Comment souscrire une carte pour mon ado ?
Seul un responsable légal peut souscrire une carte pour son ado.
Pour souscrire une carte Mouv by LCL, trois conditions. L’ado doit :
- Être âgé de 10 à 17 ans
- Avoir un compte de dépôt LCL en euro
- Avoir un numéro de téléphone mobile renseigné dans son dossier client
Ensuite, rien de plus simple :
- En toute autonomie, depuis l’espace LCL du responsable légal, puis la rubrique “Souscrire pour mon enfant”
- À distance, avec une signature dématérialisée depuis l’espace sécurisée du responsable légal : par téléphone auprès de LCL Mon Contact ou de l'agence Par messagerie sécurisée
- En agence, directement auprès d’un conseiller LCL, en présence du responsable légal.
L’ado n’a pas de compte de dépôt ?
Pas de souci, le ou les responsables légaux peuvent le faire depuis son espace connecté lcl.fr dans la rubrique “Souscrire pour mon enfant” ou contacter un conseiller.
Mon ado n’a pas reçu sa carte, que faire ?
Si la carte n’a pas été reçue sous une dizaine de jours, le parent peut contacter son conseiller LCL pour vérifier l’envoi ou demander un renvoi si nécessaire.
Comment activer la carte ?
Pour activer sa carte, il suffit de réaliser un retrait dans un distributeur, ou un paiement avec saisie du code confidentiel (c’est-à-dire en magasin et non sur internet).
Comment gérer la carte Mouv by LCL ?
Depuis l’appli Mouv by LCL, l’ado peut :
- Verrouiller ou déverrouiller sa carte, en cas de perte ou oubli temporaire de la carte. Toutefois, si le parent est à l’origine du déverrouiller, l’ado ne pourra pas déverrouiller la carte seul.
- Activer/désactiver le paiement sans contact ou le paiement sur internet,
- Consulter le code confidentiel de sa carte.
- Consulter les plafonds de sa carte sans pouvoir les modifier
Comment payer avec son mobile ?
Comment payer avec son mobile ?
Avec Mouv by LCL, l’ado peut :
- Utiliser Apple Pay, sur IOS, en ajoutant sa carte Mouv by LCL dans l’application « Carte » (disponible à partir de 15 ans – blocage réglementaire)
- Utiliser Paiement Mobile LCL, sur Android, via l’appli dédiée, sans limite d’âge. L’enregistrement de la carte dans l’appli, nécessite une connexion à LCL Mes Comptes. Une fois la carte ajoutée, l’ado devra se reconnecter à Mouv by LCL. (on sait que ce n’est pas idéal, mais nous travaillons pour simplifier l’ajout de la carte).
Qu’est-ce qu’une carte virtuelle ?
La carte virtuelle est une carte temporaire dématérialisée utilisable en attendant l’arrivée de la nouvelle carte.
Elle permet d’effectuer des paiements :
- En ligne, via les numéros disponibles dans l’application
- En magasin, via Apple Pay (iOS) ou Paiement mobile LCL (Android).
Elle est automatiquement désactivée dès l’activation de la carte physique. Sa validité est de 3 mois maximum.
Comment payer en ligne ?
Pour payer en ligne, il suffit d’utiliser les informations au dos de la carte :
- le numéro de la carte composé de 16 chiffres
- la date d’expiration. La carte Mouv by LCL est valable 3 ans
- le code sécurité, appelé aussi CVC ou CVX sur la carte (3 chiffres).
Bon à savoir : pour une carte virtuelle, ces informations sont disponibles dans l’appli.
Pour sécuriser les achats, la majorité des paiements en ligne devront être validés depuis l’appli sur le téléphone associé (appareil de confiance).
Pourquoi certaines cartes ne fonctionnent pas avec Mouv by LCL ?
L’application est dédiée à la carte Mouv by LCL.
D'autres cartes peuvent être visibles mais l’appli ne permet pas de les gérer.
Les paiements à l’international sont-ils possibles ?
Oui. En outre, les paiements et 5 retraits par mois à l’étranger hors zone euro sont possibles et gratuits avec Mouv by LCL grâce à l’option CityExplorer, activée par défaut et gratuitement jusqu’à 18 ans. L’option n’est pas désactivable par l’ado.
Quels sont les plafonds (limites) de paiements et retraits de la carte Mouv by LCL ?
Les plafonds mensuels peuvent être paramétrés par le parent depuis son espace LCL Mes Comptes.
L’ado peut les consulter, mais ne peut pas les modifier.
- Paiements : entre 150 € et 1 000 € / mois
- Retraits : entre 30 € et 200 € tous les 3 jours
Remarque : le plafond de la carte virtuelle temporaire est de 300€/mois (non modifiable)
Comment retrouver le code confidentiel de la carte ?
Le code confidentiel de la carte est disponible 24h/24 sur l’appli Mouv by LCL pour l’ado. Le parent n’a pas accès au code confidentiel de la carte de son enfant dans son appli LCL Mes Comptes.
Est-il possible de faire un virement ?
Non. Les virements ne sont pas encore accessibles aux mineurs.
Avec la carte Mouv by LCL, est-il possible d’être à découvert ?
Non, soyez rassuré(e), il s’agit d’une carte à autorisation systématique. Chaque opération carte (demande de paiement ou de retrait) interroge le solde du compte ; si ce dernier est insuffisant, l’opération sera refusée.
Ma carte est perdue ou volée, que faire ?
En cas de perte définitive ou vol de la carte, le parent peut opposer la carte depuis son application LCL Mes Comptes.
En cas de perte temporaire de la carte, l’ado ou le parent peut verrouiller la carte depuis son appli.
Mettre de l’argent de côté
Comment créer une tirelire ?
Les tirelires permettent à l’ado de mettre de l’argent de côté et se fixer des objectifs :
- Définir un montant, une date, un emoji et un nom
- Retirer ou ajouter de l’argent à tout moment
- Une fois l’objectif atteint, l’ado devra transférer la somme vers le solde disponible pour utiliser cet argent.
Remarque : Si le solde du compte est négatif, les tirelires devront être réajustées.
Comment consulter ses comptes épargnes ?
Les comptes épargnes ne sont pas encore visibles par l’ado dans l’application Mouv by LCL.
Demander de l’argent à un proche
Comment demander de l’argent à un proche ?
L’ado peut faire une demande d’argent à un proche via la fonctionnalité “Demande d’argent” disponible depuis la page d’accueil de l’appli Mouv by LCL. L’ado peut :
- Choisir un montant (jusqu’à 150 €)
- Ajouter un motif (ex. : “Cadeau”, “Sortie”, “Nouveau casque”)
La demande génère un lien que l’ado peut partager via ses applications classiques (SMS, Email etc…) ou un QR code à partager.
Il est également possible pour l'ado d'annuler une demande.
Deux demandes maximum peuvent être en attente en même temps.
Le payeur doit posséder un compte/IBAN français ou monégasque.
Collection des badges
Comment collectionner un badge dans Mouv by LCL ?
L’ado doit réaliser des actions dans l’application pour cumuler des points (se connecter à l’app, créer une tirelire, faire une demande d’argent ou accéder au contenu éducatif).
Comment personnaliser son avatar ?
L’ado peut personnaliser son avatar à l’aide des badges obtenus en réalisant des actions dans l’application Mouv by LCL.
L’ado peut-il perdre un badge qu’il a déjà ?
Oui. Certains badges peuvent être perdus si l’ado ne réalise pas des actions récurrentes dans l’app et son compteur est remis à zéro.
Contenu pédagogique
Comment accéder au contenu éducatif ?
Toutes les semaines un nouveau contenu est proposé dans l’application (Rubrique Missions > Le rendez-vous du mercredi). L’ado peut le visionner autant de fois qu’il le souhaite.
Peut-on accéder à l’historique des vidéos ?
Oui. L’ado peut retrouver l’ensemble du contenu (vidéos, anecdotes, chiffres clé etc…) sur la page dédiée accessible depuis l’application Mouv.
Contrôle parental
Que peut gérer le parent depuis son espace ?
Le parent n’agit pas directement sur Mouv mais il peut agir sur la carte Mouv by LCL de son enfant :
- Paramétrage des plafonds de paiement et retrait
- Verrouillage et déverrouillage de la carte
- Opposition (blocage) de la carte
- Activation & désactivation du paiement sur internet
- Activation & désactivation du paiement sans contact
- Déclaration de sinistre auprès de l’assurance/assistance
- Visibilité des avantages de la carte (Offres Priceless)
Il peut recevoir des alertes sur les mouvements du compte de son enfant.
Il peut également réaliser en autonomie depuis LCL Mes Comptes :
- L’ouverture d’un compte pour son enfant avec la carte Mouv by LCL
- La souscription de la carte Mouv by LCL pour un enfant éligible et titulaire d’un compte de dépôt
Après la majorité
Que devient Mouv by LCL après les 18 ans de l’ado ?
L’application reste accessible tant que l’ado conserve sa carte Mouv by LCL (et 6 mois après sa clôture). La carte Mouv by LCL n’est pas renouvelée une fois la majorité passée.
Durant cette période, il est possible pour l’ado de :
- Continuer de consulter ses comptes et gérer sa carte
- Vider les tirelires librement,
- Passer à l’application LCL Mes Comptes, avec plus de fonctionnalités : virements, souscription de produits, comptes épargne, etc.
Que deviennent les tirelires une fois l’accès à l’application coupé 6 mois après l’expiration de sa carte Mouv by LCL ?
Les tirelires seront automatiquement « débloquées » 6 mois après l’expiration de la carte Mouv by LCL.
Pourquoi l’ado arrive à dépenser de l’argent présent dans sa tirelire avec sa carte ?
L’argent bloqué dans les tirelires ne peut pas être utilisé pour les paiements avec Mouv by LCL.
Si le client possède un autre type de carte, cette dernière ne prend pas en compte l’argent dans les tirelires. Ainsi, si l’argent disponible n’est pas suffisant, l’argent placé dans les tirelires sera impacté par le paiement réalisé avec cette autre carte.
Pourquoi l’ado devenu majeur doit télécharger l’appli LCL Mes Comptes ?
Les besoins et services du client devenu majeur ont évolués
- La carte Mouv by LCL n’est plus adaptée
- Les parents n’auront plus de visibilité sur les comptes, donc le majeur doit pouvoir visualiser et gérer ses propres comptes (compte(s) de dépôt, compte(s) épargne …)
Pourquoi le client doit contacter son conseiller bancaire lorsqu’il a 18 ans ?
A la majorité, les produits bancaires et les services doivent être adaptés :
- L’ado devenu majeur doit souscrire à une formule de carte adaptée à ses nouveaux besoins
- L’ado devenu majeur peut avoir accès à tous les produits bancaires et d’assurance proposés par LCL. C’est le rôle du conseiller de l’informer et de le guider.
- Une fois majeur, les représentants légaux n’ont plus accès aux comptes bancaires de leur enfant. Celui-ci, s’il le souhaite, peut mettre en place une procuration afin de leur permettre de continuer à les consulter